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FAQ

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In Store Experience

L’acquirente, cioè l’utente che ha prenotato l’Experience.

Basta selezionare l’Experience che si desidera regalare e procedere all’acquisto del Coupon Regalo.
Una volta terminato, riceverò una mail di conferma con il codice Coupon che dovrò condividere con il beneficiario del regalo.
Il beneficiario potrà prenotare l’Experience regalata inserendo il Coupon, dopo essersi registrato sul sito.

Hai la possibilità di modificare la data e l’orario della prenotazione fino a un’ora prima dell’inizio dell’Experience, loggandoti con il tuo account sul sito e selezionando MODIFICA nella sezione LE MIE EXPERIENCE.

Il codice ticket ricevuto nella mail di conferma della prenotazione.

Certo! Organizziamo varie tipologie di evento. Per valutare insieme l’organizzazione del tuo evento contattaci a hello@citylabcosmetics.com

Le experience possono essere fatte da un massimo di 2 persone in contemporanea. Ogni cliente avrà una formulatrice dedicata a disposizione.

Virtual Experience

City Lab Cosmetics distribuisce solo all’interno del territorio italiano.

Cerchiamo di evadere entro qualche giorno tutti gli ordini ricevuti, tuttavia essendo i nostri prodotti fatti a mano, dal momento del tuo acquisto potrebbero trascorrere un massimo di 7 giorni lavorativi prima che tu riceva il tuo ordine.

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’Email da SDA-Poste Italiane nella casella di posta elettronica legata all’ordine, con il codice di tracciamento per seguire lo stato della spedizione. Per vedere nel dettaglio lo stato della spedizione, inserisci lo stesso codice di tracciamento anche sul sito di Poste Italiane.

Controlla se hai ricevuto l’Email di gestione dell’ordine da parte del corriere (anche nello Spam e nella Posta Indesiderata) e controlla sul sito di Poste Italiane dove si trova il tuo pacco: potrebbe essere finito in giacenza e potrebbe essere richiesto un intervento da parte tua.

Se al momento della consegna del Prodotto all’indirizzo indicato il Cliente (o persona abilitata) non è presente, il postino effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se nemmeno questo andrà a buon fine sarà possibile ritirare il pacco presso l’Ufficio Postale di competenza. Per scoprire dove si trova, basterà inserire il codice di tracciamento del pacco sul sito di Poste Italiane. Per ogni anomalia sulla consegna, è possibile contattare il call center di Poste all’ 803.160

Se un prodotto è danneggiato, fotografalo e scrivici entro 7 giorni dalla ricezione dello stesso a customercare@citylabcosmetics.com. Sarà nostra cura metterci in contatto con te per la sostituzione dello stesso. Per maggiori informazioni, visita le Condizioni di Vendita presenti sul sito.

I prodotti CITY LAB Cosmetics sono realizzati a mano e le immagini che vedi sul sito web potrebbero differire leggermente dai prodotti che riceverai a causa delle variazioni nelle impostazioni dello schermo del tuo monitor, laptop, tablet o smartphone. A tal proposito, ti consigliamo di tenere l’illuminazione del tuo dispositivo al massimo, ma ciò che vedi dipenderà dal tuo schermo e quindi potrebbe variare leggermente dal colore reale.
Per quanto riguarda le Condizioni di Restituzione vale quanto riportato nelle Condizioni di Vendita ma se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo rossetto contattaci entro 7 giorni su customercare@citylabcosmetics.com, troveremo assieme una soluzione!
La cosa più importante per noi è che tu sia soddisfatto del tuo prodotto e del nostro servizio!

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