FAQ

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In Store Experience

Puoi prenotare la tua experience in store dopo averla acquistata oppure utilizzando un Codice Coupon Regalo cliccando l’icona del calendario che trovi in homepage, oppure dalla sezione “Prenota experience” visibile dal menu. Prima di acquistare un’experience potrai verificare preventivamente gli slot cliccando il bottone “Verifica Disponibilità”. Una volta prenotata l’experience, riceverai una email di conferma.

Utilizzando l’opzione “Regala experience” riceverai una email con il Gift Voucher da condividere con il destinatario del regalo. Il Gift Voucher conterrà tutte le informazioni necessarie al destinatario del regalo per prenotare la sua experience.

Puoi utilizzare il tuo Codice Coupon Regalo per prenotare un’experience attraverso l’icona del calendario in homepage o attraverso la sezione “Prenota experience”, inserendo il Codice Coupon Regalo che hai ricevuto via email nell’apposita sezione. Il Codice Coupon Regalo non ha scadenza.

Puoi modificare la data del tuo appuntamento fino alla mezzanotte del giorno antecedente andando sulla sezione “Le mie experience” che trovi nella tua Area Personale in alto a destra.

Dovrai portare con te il Codice Ticket ricevuto nella email di conferma della prenotazione.

È possibile riacquistare i prodotti creati in store direttamente dal sito accedendo al tuo account nella sezione “Compralo di Nuovo”.

Può modificare la prenotazione per tutti i partecipanti, l’utente che ha effettuato la prenotazione.

Riceveranno l’email di conferma tutte le persone di cui è stato inserito l’indirizzo email in fase di prenotazione.

Possiamo organizzare experience in gruppi fino a 15 persone, contattaci mediante la sezione Eventi oppure scrivici a hello@citylabcosmetics.com. Troveremo insieme la soluzione migliore.

Virtual Experience

È possibile riacquistare i prodotti creati virtualmente direttamente dal sito accedendo al tuo account nella sezione “Compralo di Nuovo”.

Utilizzando l’opzione “Regala experience” riceverai una email con il Gift Voucher da condividere con il destinatario del regalo. Il Gift Voucher conterrà tutte le informazioni necessarie al destinatario del regalo per vivere la sua experience.

Fai la tua experience virtual ed inserisci il codice coupon regalo al momento del pagamento.

City Lab Cosmetics distribuisce solo all’interno del territorio italiano.

Cerchiamo di evadere entro qualche giorno tutti gli ordini ricevuti, tuttavia essendo i nostri prodotti fatti a mano, dal momento del tuo acquisto potrebbero trascorrere un massimo di 7 giorni lavorativi prima che tu riceva il tuo ordine.

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’Email da SDA-Poste Italiane nella casella di posta elettronica legata all’ordine, con il codice di tracciamento per seguire lo stato della spedizione. Per vedere nel dettaglio lo stato della spedizione, inserisci lo stesso codice di tracciamento anche sul sito di Poste Italiane.

Controlla se hai ricevuto l’Email di gestione dell’ordine da parte del corriere (anche nello Spam e nella Posta Indesiderata) e controlla sul sito di Poste Italiane dove si trova il tuo pacco: potrebbe essere finito in giacenza e potrebbe essere richiesto un intervento da parte tua.

Se al momento della consegna del Prodotto all’indirizzo indicato il Cliente (o persona abilitata) non è presente, il postino effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se nemmeno questo andrà a buon fine sarà possibile ritirare il pacco presso l’Ufficio Postale di competenza. Per scoprire dove si trova, basterà inserire il codice di tracciamento del pacco sul sito di Poste Italiane. Per ogni anomalia sulla consegna, è possibile contattare il call center di Poste all’ 803.160

Se un prodotto è danneggiato, fotografalo e scrivici entro 7 giorni dalla ricezione dello stesso a customercare@citylabcosmetics.com. Sarà nostra cura metterci in contatto con te per la sostituzione dello stesso. Per maggiori informazioni, visita le Condizioni di Vendita presenti sul sito.

I prodotti CITY LAB Cosmetics sono realizzati a mano e le immagini che vedi sul sito web potrebbero differire leggermente dai prodotti che riceverai a causa delle variazioni nelle impostazioni dello schermo del tuo monitor, laptop, tablet o smartphone. A tal proposito, ti consigliamo di tenere l’illuminazione del tuo dispositivo al massimo, ma ciò che vedi dipenderà dal tuo schermo e quindi potrebbe variare leggermente dal colore reale.
Per quanto riguarda le Condizioni di Restituzione vale quanto riportato nelle Condizioni di Vendita ma se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo rossetto contattaci entro 7 giorni su customercare@citylabcosmetics.com, troveremo assieme una soluzione!
La cosa più importante per noi è che tu sia soddisfatto del tuo prodotto e del nostro servizio!

No i coupon non hanno alcuna scadenza.

My LipsKit

Regalando MYLIPSKIT riceverai un’email con in allegato una gift card da condividere col il destinatario del regalo.

Dopo aver selezionato il kit che più ti piace, aggiungilo al carrello e in fase di pagamento inserisci nell’apposita sezione il codice promozionale contenuto nella gift card.

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